Psykologiske krisereaktioner og skadehåndtering

Kunder kontakter ofte forsikringsselskaber i nogle af livets sværeste situationer. Som skadesbehandler skal man kunne håndtere både den praktiske skadebehandling og den menneskelige reaktion i mødet med den kriseramte person.

I dette webinar får du indblik i, hvordan psykologiske krisereaktioner påvirker dialogen – og konkrete værktøjer til at skabe tryghed, kommunikere professionelt og stå stærkere i de svære samtaler på telefon og mail.

Du får bl.a. viden om:

• Typiske psykologiske krisereaktioner

• Hvordan krisen påvirker kunden – og dig som skadesbehandler

• Kommunikation og redskaber til den vanskelige samtale

• Professionel empati og hensigtsmæssig grænsesætning